CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Huy Tường Wine luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Với các sản phẩm rượu vang nhập khẩu, chúng tôi chú trọng kiểm soát sản phẩm từ khâu nhập khẩu, bảo quản, đóng gói đến giao hàng nhằm hạn chế tối đa các vấn đề phát sinh.
Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo khách hàng nhận đúng sản phẩm, đúng số lượng và được hỗ trợ phù hợp khi sản phẩm có lỗi hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của Huy Tường Wine.
1. Trường hợp được đổi sản phẩm
Huy Tường Wine hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng với sản phẩm khách hàng đã xác nhận đặt hàng.
- Giao sai số lượng sản phẩm.
- Sản phẩm bị nứt, vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có dấu hiệu bất thường do lỗi từ quá trình đóng gói, bảo quản hoặc giao nhận thuộc trách nhiệm của Huy Tường Wine.
- Sản phẩm bị lỗi hoặc không đảm bảo tình trạng như đã được xác nhận trước khi giao hàng.
Việc đổi sản phẩm sẽ được Huy Tường Wine kiểm tra và xác nhận dựa trên từng trường hợp cụ thể.
2. Điều kiện đổi trả
Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng vui lòng:
- Liên hệ với Huy Tường Wine trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng.
- Cung cấp thông tin đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
- Cung cấp hình ảnh sản phẩm và tình trạng bao bì.
- Đối với sản phẩm bị hư hỏng, nên cung cấp video hoặc hình ảnh quá trình mở kiện hàng nếu có.
- Sản phẩm còn đầy đủ chai, nhãn, bao bì và các phụ kiện đi kèm nếu có.
Huy Tường Wine sẽ kiểm tra thông tin và xác định nguyên nhân trước khi đưa ra phương án xử lý.
3. Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng thông báo cho Huy Tường Wine trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ, nứt, rò rỉ, giao sai hoặc có dấu hiệu bất thường.
Đối với các trường hợp khác, khách hàng nên liên hệ trong thời gian sớm nhất để Huy Tường Wine có thể kiểm tra và hỗ trợ kịp thời.
Thời gian xử lý cụ thể có thể phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, thông tin đơn hàng và kết quả kiểm tra thực tế.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Huy Tường Wine không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:
- Khách hàng đã kiểm tra và xác nhận nhận hàng trong tình trạng nguyên vẹn nhưng sau đó yêu cầu đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu hoặc sở thích cá nhân.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.
- Sản phẩm bị tác động, làm thay đổi tình trạng ban đầu sau khi nhận hàng.
- Sản phẩm không còn đầy đủ chai, nhãn hoặc bao bì theo tình trạng khi giao hàng, trừ trường hợp lỗi do vận chuyển.
- Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác dẫn đến giao nhầm sản phẩm hoặc giao hàng không thành công.
- Các trường hợp khác không thuộc phạm vi trách nhiệm của Huy Tường Wine theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
5. Quy trình đổi sản phẩm
Quy trình đổi sản phẩm tại Huy Tường Wine được thực hiện như sau:
Bước 1: Khách hàng liên hệ với Huy Tường Wine và cung cấp thông tin đơn hàng.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan đến tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Huy Tường Wine kiểm tra và xác định nguyên nhân.
Bước 4: Thông báo phương án xử lý cho khách hàng.
Bước 5: Tiến hành đổi sản phẩm hoặc thực hiện phương án phù hợp đã thống nhất.
6. Chi phí đổi trả
Nếu sản phẩm được xác định giao sai, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của Huy Tường Wine, công ty sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả phù hợp.
Trong trường hợp yêu cầu đổi trả phát sinh từ nhu cầu cá nhân của khách hàng và không thuộc trường hợp được áp dụng theo chính sách, chi phí phát sinh sẽ do hai bên thỏa thuận trước khi thực hiện.
7. Trường hợp không còn sản phẩm để đổi
Trong trường hợp sản phẩm cần đổi không còn hàng hoặc không thể cung cấp sản phẩm tương đương, Huy Tường Wine sẽ trao đổi với khách hàng để đưa ra phương án phù hợp, có thể bao gồm:
- Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
- Đổi sang sản phẩm khác và thanh toán phần chênh lệch nếu có.
- Hoàn lại khoản tiền tương ứng theo thỏa thuận và quy định áp dụng.
8. Đối với đơn hàng số lượng lớn
Đối với đơn hàng của nhà hàng, khách sạn, doanh nghiệp, cửa hàng rượu, sự kiện hoặc đối tác phân phối, chính sách đổi trả có thể được thỏa thuận cụ thể trong báo giá, hợp đồng hoặc đơn hàng.
Các điều kiện về số lượng, thời gian kiểm tra, giao nhận và xử lý sản phẩm sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện giao dịch.
9. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng
Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, Huy Tường Wine khuyến nghị khách hàng kiểm tra kiện hàng ngay khi nhận.
Nếu phát hiện chai bị vỡ, nứt, rò rỉ hoặc kiện hàng có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên:
- Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm.
- Chụp hình hoặc quay video.
- Thông báo ngay cho đơn vị giao hàng nếu cần thiết.
- Liên hệ Huy Tường Wine để được hướng dẫn xử lý.
Việc cung cấp hình ảnh hoặc video hiện trạng giúp Huy Tường Wine xác định nguyên nhân và xử lý yêu cầu nhanh chóng hơn.
10. Tuân thủ quy định pháp luật
Huy Tường Wine thực hiện chính sách đổi trả trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng và các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 đã có hiệu lực từ ngày 01/07/2024 và quy định trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc bảo đảm chất lượng hàng hóa và giải quyết yêu cầu của người tiêu dùng.
Trong mọi trường hợp, Huy Tường Wine hướng đến việc giải quyết yêu cầu của khách hàng minh bạch, hợp lý và đúng quy định.
11. Liên hệ hỗ trợ đổi trả
Khi cần đổi trả hoặc phản ánh về sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ với Huy Tường Wine thông qua thông tin liên hệ chính thức được công bố trên website.
Vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại, thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh chóng.
CAM KẾT CỦA HUY TƯỜNG WINE
Huy Tường Wine cam kết luôn tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả với tinh thần trách nhiệm, minh bạch và đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.
Chúng tôi không ngừng hoàn thiện quy trình đóng gói, bảo quản và giao hàng để mỗi chai vang đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất.
Huy Tường Wine – Chất lượng tạo niềm tin, tận tâm trong từng sản phẩm.