CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Huy Tường Wine luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm trong suốt quá trình từ kho hàng đến tay khách hàng. Với các sản phẩm rượu vang nhập khẩu từ Pháp, Tây Ban Nha, Chile, Ý, Úc, Argentina, Mỹ và nhiều quốc gia khác, chúng tôi xây dựng chính sách giao hàng nhằm đảm bảo đúng sản phẩm, an toàn và thuận tiện cho khách hàng.

1. Phạm vi giao hàng

Huy Tường Wine hỗ trợ giao hàng đến khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh, thành trên toàn quốc, tùy thuộc vào khả năng phục vụ của từng khu vực và đơn vị vận chuyển.

Đối với các khu vực ngoại thành, vùng xa hoặc địa bàn đặc thù, thời gian và chi phí giao hàng có thể được điều chỉnh tùy theo khoảng cách và điều kiện vận chuyển thực tế.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được xác nhận dựa trên địa chỉ nhận hàng và thời điểm khách hàng hoàn tất đặt hàng.

Thông thường:

  • Khu vực TP. Hồ Chí Minh: thời gian giao hàng dự kiến từ 1–2 ngày làm việc.
  • Các tỉnh, thành khác: thời gian giao hàng dự kiến từ 2–5 ngày làm việc.
  • Khu vực xa, huyện, xã hoặc địa bàn đặc biệt: thời gian có thể lâu hơn tùy điều kiện vận chuyển.

Thời gian trên chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, ngày lễ, Tết hoặc các yếu tố khách quan khác.

3. Phí giao hàng

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Khoảng cách giao hàng.
  • Số lượng và kích thước đơn hàng.
  • Đơn vị vận chuyển được sử dụng.
  • Các chương trình hỗ trợ phí vận chuyển của Huy Tường Wine tại từng thời điểm.

Chi phí giao hàng sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Đối với một số đơn hàng hoặc chương trình đặc biệt, Huy Tường Wine có thể áp dụng chính sách miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển theo từng thời điểm.

4. Quy trình giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Huy Tường Wine sẽ thực hiện theo quy trình:

Tiếp nhận đơn hàng → Kiểm tra sản phẩm → Đóng gói → Bàn giao vận chuyển → Giao đến khách hàng → Xác nhận hoàn tất.

Trước khi giao hàng, nhân viên có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận lại:

  • Tên người nhận.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ giao hàng.
  • Sản phẩm và số lượng.
  • Thời gian giao hàng dự kiến.

5. Quy định đóng gói

Rượu vang là sản phẩm dễ bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển, đặc biệt là chai thủy tinh. Vì vậy, Huy Tường Wine chú trọng việc đóng gói và cố định sản phẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Tùy từng đơn hàng, sản phẩm có thể được sử dụng các phương pháp bảo vệ phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ va đập, trầy xước, nứt vỡ hoặc ảnh hưởng đến bao bì trong quá trình vận chuyển.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng ngay khi nhận sản phẩm.

Nội dung kiểm tra gồm:

  • Số lượng chai.
  • Tên sản phẩm.
  • Tình trạng chai.
  • Tình trạng hộp và bao bì.
  • Dấu hiệu nứt, vỡ hoặc rò rỉ.
  • Các phụ kiện đi kèm nếu có.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu vỡ, nứt, rò rỉ hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng vui lòng chụp ảnh/quay video hiện trạng và liên hệ với Huy Tường Wine càng sớm càng tốt để được hỗ trợ.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được giao lại hoặc xử lý theo thỏa thuận trong các trường hợp:

  • Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng.
  • Không liên lạc được với người nhận.
  • Địa chỉ cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ.
  • Khách hàng thay đổi thời gian nhận hàng.
  • Các nguyên nhân khách quan khiến việc giao hàng không thể thực hiện.

Trong trường hợp cần thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng, khách hàng vui lòng thông báo cho Huy Tường Wine sớm nhất có thể.

8. Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo cho Huy Tường Wine trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng.

Để hỗ trợ xử lý nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

  • Mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng.
  • Hình ảnh tình trạng kiện hàng.
  • Hình ảnh sản phẩm bị ảnh hưởng.
  • Video mở kiện hàng nếu có.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Huy Tường Wine sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp tùy từng trường hợp.

9. Đơn hàng số lượng lớn

Đối với các đơn hàng dành cho nhà hàng, khách sạn, doanh nghiệp, cửa hàng rượu, sự kiện hoặc khách hàng mua số lượng lớn, phương thức và lịch giao hàng có thể được thỏa thuận riêng.

Huy Tường Wine có thể hỗ trợ khách hàng xây dựng kế hoạch giao hàng phù hợp với số lượng sản phẩm và địa điểm nhận hàng.

10. Lưu ý đối với sản phẩm rượu

Rượu là sản phẩm có điều kiện kinh doanh và sử dụng. Huy Tường Wine thực hiện việc giao nhận sản phẩm theo quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo việc mua và nhận sản phẩm đáp ứng các điều kiện theo quy định.

Huy Tường Wine có quyền từ chối giao hàng hoặc dừng giao dịch nếu phát hiện giao dịch không đáp ứng điều kiện pháp luật hoặc vi phạm chính sách của công ty.

11. Hỗ trợ khách hàng

Trong quá trình giao hàng, nếu khách hàng cần thay đổi thông tin, kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc cần hỗ trợ về sản phẩm, vui lòng liên hệ với Huy Tường Wine thông qua các thông tin liên hệ chính thức được công bố trên website.

Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo sản phẩm được giao đúng, giao đủ và an toàn đến tay khách hàng.

CAM KẾT GIAO HÀNG

Huy Tường Wine cam kết:

  • Giao đúng sản phẩm và số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Chú trọng đóng gói và bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
  • Cung cấp thông tin giao hàng rõ ràng cho khách hàng.
  • Hỗ trợ xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
  • Tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến kinh doanh và giao nhận sản phẩm rượu.

Huy Tường Wine – Đóng gói cẩn thận, giao hàng tận tâm, bảo vệ giá trị trong từng chai vang.